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Medio: expansion.mx

Especialista: Mitchelle Díaz

Tema: El neuromarketing es el responsable de que los consumidores entren a un establecimiento y, sin que lo tengan planeado, terminen adquiriendo más de un producto.

CIUDAD DE MÉXICO (Expansión) – Blancas e iluminadas, así son las tiendas Miniso. César Medina, director de marketing de la firma de retail, explica que mantener una estética minimalista en los 100 establecimientos que existen en todo el país ayuda a que el usuario no se agobie. “Debido a que, en promedio, por cada 300 metros cuadrados presentamos 1,000 artículos, es fácil que la gente se atiborre. Por eso, decidimos exhibirlos de manera lineal y agruparlos por categorías para que sea más fácil recorrer las tiendas”, refiere.

Para Martín Diez, fundador y director de la agencia de investigación de mercado Mercadiez, esta estrategia (conocida como neuromarketing) es ideal para incrementar el tiempo que la gente pasa dentro de una establecimiento y, por ende, elevar la posibilidad de una compra. De hecho, de cada 10 personas que reciben cierto estímulo -ya sea visual, olfativo, táctil o auditivo-, siete terminan adquiriendo algún producto.

“La combinación de neurología y marketing es la manera que encontraron las marcas para estimular el cerebro del consumidor. Después de investigar las situaciones que hacen reaccionar positivamente a las personas, se dieron a la tarea de replicarlas en sus establecimientos para generar un estado de bienestar en los visitantes”, expone Michelle Díaz, especialista de la Facultad de Negocios de la Universidad La Salle.

En Miniso, por ejemplo, descubrieron que la gente se sentía más atraída por los espacios coloridos e iluminados. Por eso, los productos de las tres categorías más importantes de la empresa se exhiben en paredes con colores que cambian según la temporada del año y bajo un mayor número de focos. El primero está en la entrada del negocio -donde se muestran las bolsas y mochilas-, otro a la mitad de la tienda, del lado derecho -donde están los peluches- y el último al fondo -para exhibir los artículos para el hogar-.

Los expertos consultados coinciden en que este tipo de estímulos son los que, además, generan una experiencia de compra inolvidable para las personas, lo que fortalece la relación empresa-consumidor y facilita la posibilidad de que este último se convierta en embajador de la marca. A continuación, algunas de las estrategias más comunes que implementan las compañías para cautivar a las personas.

1 Reproducir música suave y lenta

Este tipo de audio es el que los supermercados prefieren para mantener a sus clientes relajados y alargar su estancia en el establecimiento. En el caso de negocios de ropa para jóvenes, por ejemplo, los expertos recomiendan la música ‘de moda’ para generar emoción en los visitantes.

2 Aromatizar el negocio

Martín Diez recomienda emitir aromas en los establecimientos para que el consumidor los asocie directamente con una marca. Por ejemplo, un spa podría oler a esencias relajantes. Mientras que una funeraria debería optar por eucalipto o bambú para que el característico olor a flores de los velorios no marque negativamente al negocio.

3 Colocar los productos estratégicamente

En las tiendas de retail, las marcas acomodan los artículos para generar ventas cruzadas, es decir, que el producto del estante derecho se complemente con el del izquierdo, y éste a su vez con el que se encuentra en el anaquel de adelante. De esta manera, se aseguran que el consumidor se lleva más de un producto a casa.

4 Ordenar los artículos

Distintas tiendas se aseguran que los productos que comercializan no rebasen un límite de espacio, esto para dar una sensación de equilibrio y facilitar la búsqueda. César Medina explica que en Miniso los artículos se exhiben en espacios del mismo tamaño, es decir, todos los anaqueles tienen recuadros de un metro cuadrado, así se les da la misma importancia a los artículos, a menos que sean de categorías especiales.

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